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医保AI数字人

以大模子手艺为基础 ，为参保群众、两定机构、经办职员提供多样化、个性化、智能化的医保营业效劳机械人 ，可以有用优化立异医保效劳“线上办”、“就近办”和“马上办” ，提升医保效劳效能 ，建设共建共治共享医保效劳新名堂。

配景与需求
随着天下医保信息化标准化取得里程碑式突破 ，各地医保局需要紧贴地方医保公共效劳立异需求 ，驻足外地医保经办“难点、热门、堵点”为参保群众提供多样化、个性化的功效效劳 ，推进医保效劳“线上办”“就近办”“马上办” ，突破医保经办机构人工窗口(8小时x5事情日)效劳模式 ，一直提升医保效劳效能 ，建设共建共治共享医保治理新名堂。
为提升宽大人民群众知足度 ，现需要通过GPT、知识图谱、自然语言明确等新的手艺手段对现有柜面窗口营业举行周全梳理 ，通过流程优化疏通营业治理“梗阻点” ，通过基于新手艺的群众效劳渠道拓展 ，最终提升效劳质量 ，完善经办效劳途径。
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计划概述
⑴ 构建形成泛医保营业的智能问答对话引擎 ；
⑵ 以全新数字人形象的语音交互实现咨询、经办、羁系三类营业的线上办和马上办 ；
⑶ 支持好公众号、小程序、APP、智能一体机等效劳渠道。
焦点价值
依托人工智能大模子构建医保AI智能客服 ，进一步形成“医保AI智能客服数据能力专区”、“手艺能力引擎专区”和“营业能力效劳专区”。对内赋能医保工具开展医保政策咨询、营业经办、基金羁系和医保刷新等应用场景 ，对外赋能多个市场主体 ，最终为立异医保治理新机制、探索医保效劳新模式、强化医保刷新新支持提供基础底座能力和智能化入口 ，在重塑医保智能化应用的同时进一步助力医保细腻化治理和医保事业高质量生长。
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